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Outil d'évaluation des services – Analyse des performances basée sur l'IA

Optimisez la qualité de vos services grâce à l'évaluation pilotée par l'IA. Obtenez des informations instantanées, des retours exploitables et des indicateurs de performance en quelques secondes !

Comment évaluer les services avec notre outil d'IA ?

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Télécharger les données de service
Téléchargez les commentaires des clients, les journaux de performances ou les résultats d'enquêtes vers notre outil d'évaluation de service gratuit (traitement par lots pris en charge).
02
Analyse alimentée par l'IA
Notre outil analyse la qualité du service, identifie les écarts et génère automatiquement des scores de performance.
03
Obtenez des informations exploitables
Recevez instantanément des rapports détaillés avec des suggestions d’amélioration, des analyses de tendances et des données d’analyse comparative.

Pourquoi choisir notre outil d’évaluation de service ?

Indicateurs de performance complets
Allez au-delà des évaluations de base. Notre IA évalue les temps de réponse, les taux de résolution, le sentiment client et la conformité, offrant ainsi une vision globale du service avec des références sectorielles pour des comparaisons précises.
Intégration de données multi-sources
Traitez les données issues d'enquêtes (NPS, CSAT), de transcriptions d'appels, d'e-mails et de systèmes CRM. Notre outil unifie les retours fragmentés en rapports cohérents, vous évitant ainsi des heures de consolidation manuelle.
Détection d'anomalies en temps réel
Détectez immédiatement la dégradation du service grâce à l'IA qui surveille les indicateurs clés de performance 24h/24 et 7j/7. Recevez des alertes en cas de baisse soudaine de satisfaction ou de plaintes inhabituelles avant qu'elles ne s'aggravent.
Analyse comparative concurrentielle
Comparez vos indicateurs de service aux normes du secteur ou aux référentiels concurrents. Identifiez vos forces et vos faiblesses grâce à une analyse visuelle des écarts.
Plans d'amélioration automatisés
Recevez des éléments d’action générés par l’IA adaptés à vos points faibles, des recommandations de formation du personnel aux stratégies d’optimisation des processus.

Cas d'utilisation de l'outil d'évaluation des services

Équipes de support client

Transformez les données brutes des tickets en informations stratégiques. Identifiez les problèmes récurrents, les tendances de performance des agents et les changements d'opinion des clients. Idéal pour les responsables AQ qui optimisent leurs workflows d'assistance.

Analyser les tickets d'assistance

Responsables de l'hôtellerie et de la vente au détail

Suivez l'expérience client sur tous les sites. Évaluez les interactions du personnel à partir des avis clients et des rapports de clients mystères afin de maintenir les standards de la marque.

Comparer les performances des succursales

administrateurs de soins de santé

Suivez l'évolution de la satisfaction des patients tout en garantissant la conformité HIPAA. Analysez les retours sur tous les points de contact (rendez-vous, traitements et suivis) pour améliorer la qualité des soins.

Évaluer les enquêtes auprès des patients

Entreprises SaaS

Réduisez le taux de désabonnement en corrélant l'utilisation des fonctionnalités avec les tickets d'assistance. Détectez les points de friction dans les processus d'intégration et priorisez les améliorations de l'expérience client en fonction des données.

Cartographier les points faibles du parcours utilisateur

FAQ sur l'outil d'évaluation des services

Quels formats de données l'outil accepte-t-il ?

Notre outillage traite :
- Données d'enquête CSV/Excel
- Transcriptions des appels (TXT)
- Fils de discussion par courrier électronique (EML)
- Exports CRM (Salesforce, Zendesk)
- Intégrations API avec plus de 50 plateformes

Alimenté par NLP avec une précision de 93%, notre IA détecte :
- Plaintes explicites
- Insatisfaction implicite
- Changements de ton émotionnel
- Contexte
- des phrases spécifiques (par exemple, « frustré par les retards »)

Oui ! Personnalisez les indicateurs en :
- Normes de l'industrie (par exemple, mesures STAR de l'hôtellerie)
- KPI internes
- Notation pondérée pour les domaines prioritaires

Absolument. Téléchargez vos anciens enregistrements sur :
- Suivre les progrès au fil du temps
- Identifier les tendances saisonnières
- Mesurer l'impact de l'initiative

Exporter comme :
- Tableaux de bord interactifs
- Rapports PDF
- Diapositives PowerPoint
- Réel
- flux API temporels

Entreprise
- protection de qualité avec :
- Conformité SOC 2
- Rôle
- contrôles d'accès basés sur
- Sur
- options de déploiement sur site

Connexions transparentes vers :
- Logiciel Helpdesk (Freshdesk, Intercom)
- Outils d'enquête (SurveyMonkey, Typeform)
- Plateformes BI (Tableau, Power BI)

Boostez votre productivité

Collectez, traitez et stockez vos connaissances instantanément
— votre assistant IA intelligent évolue avec vous, fournissant des informations et des résultats sans effort.
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