UM

Ferramenta de Análise de Tickets Inteligentes – Insights de Suporte com Tecnologia de IA

Aumente a eficiência do suporte ao cliente com análise de tickets com tecnologia de IA. Extraia tendências, automatize a categorização e resolva problemas mais rapidamente com insights práticos.

Como analisar tickets de suporte com IA?

01
Carregar dados do tíquete
Importe tickets de suporte de plataformas de e-mail, CRM ou helpdesk nos formatos CSV, JSON ou API para processamento instantâneo de IA.
02
Categorização automatizada
Nossa IA classifica os tickets por urgência, tipo (faturamento, técnico, etc.) e sentimento para priorizar problemas críticos automaticamente.
03
Obtenha insights práticos
Receba análises em tempo real sobre tempos de resposta, reclamações comuns e desempenho do agente com relatórios visualizados.

Por que escolher nossa solução de análise de tickets de IA?

Detecção de tendências em tempo real
Identifique problemas emergentes antes que eles se agravem com IA que detecta padrões em milhares de tickets. Identifique bugs de produtos, demandas sazonais ou lacunas de serviço instantaneamente com mapas de calor dinâmicos e alertas de anomalias.
Integração multicanal
Processe tickets do Zendesk, Freshdesk, Gmail e mais de 30 plataformas. Nosso painel unificado consolida todas as interações com os clientes — e-mails, chats, redes sociais — em métricas acionáveis com correlação entre plataformas.
Mecanismo de análise de sentimentos
Vá além das palavras-chave com a detecção de emoções. Nossos modelos de PNL medem os níveis de frustração (raiva, urgência) e destacam clientes VIP que precisam de atenção imediata por meio de regras de escalonamento personalizadas.
Sugestões de Resposta Automatizada
Reduza o tempo de resposta em 60% com modelos de resposta gerados por IA. Sugestões contextuais incluem etapas de solução de problemas, cotações de políticas e resoluções personalizadas com base no histórico de tickets.
Monitoramento de SLA personalizável
Acompanhe os acordos de nível de serviço em tempo real com alertas configuráveis para tickets vencidos. Gere relatórios de conformidade com recursos de detalhamento por equipe, produto ou região.

Casos de uso para análise de tickets de IA

Equipes de Suporte ao Cliente

Transforme o suporte reativo em um serviço proativo. Encaminhe automaticamente tickets de alta prioridade para agentes seniores, detecte lacunas de treinamento por meio de análises de desempenho e reduza o tempo de resolução com fluxos de trabalho assistidos por IA.

Analisar pendências de tickets

Gerentes de Produto

Descubra solicitações de recursos e pontos problemáticos a partir de dados de suporte. Nossa IA agrupa o feedback por tópico (interface de usuário, preços, bugs) e quantifica a demanda, ajudando você a priorizar roteiros com decisões baseadas em dados.

Extrair solicitações de recursos

Negócios de comércio eletrônico

Preveja devoluções e reclamações durante a alta temporada. Analise picos de tickets em promoções, identifique gargalos de atendimento e automatize ofertas de cupons para clientes insatisfeitos.

Processar bilhetes de férias

Empresas de SaaS

Reduza a rotatividade sinalizando clientes em risco. Nossa IA correlaciona tickets de suporte com dados de uso para identificar contas que apresentam padrões de frustração antes do cancelamento.

Detectar sinais de rotatividade

Perguntas frequentes sobre análise de tickets de IA

Quais formatos de ingressos são suportados?

Processamos todos os principais formatos, incluindo:
- Exportações CSV/Excel
- APIs do Zendesk/Freshdesk
- Tópicos do Gmail/Outlook
- Transcrições de bate-papo (Slack, WhatsApp)
- Mensagens diretas nas redes sociais (Twitter, Facebook)

Nossa IA atinge precisão de 92% por meio de:
- Treinamento de taxonomia personalizável
- Aprendizagem contínua a partir de correções
- Context
- classificação consciente (por exemplo, "login" = técnico vs. faturamento)

Sim! Um
- As integrações de clique incluem:
- Serviço Agora
- Nuvem de serviços do Salesforce
- Interfone
- HubSpot
- Microsoft Dynamics

Empresa
- segurança de nível com:
- Conformidade com SOC 2 Tipo II
- Opções de anonimização de dados
- Sobre
- implantação de premissa disponível

Nosso sistema rastreia mais de 12 meses de dados para visualizar:
- Padrões sazonais
- Tendências de tempo de resolução
- Frequência de problemas recorrentes

Configurar real
- notificações de tempo para:
- Violações de SLA
- Picos de sentimento negativo
- Gatilhos de palavras-chave ("cancelar", "reembolso")

Normalmente 1
- 2 semanas através de:
- Configuração inicial da taxonomia
- Ciclos de feedback contínuos
- Indústria
- modelos específicos de PNL

Aumente sua produtividade

Colete, processe e armazene seu conhecimento instantaneamente
— seu assistente de IA inteligente cresce com você, fornecendo insights e resultados sem esforço.
Crie sua base de conhecimento de IA agora mesmo!
1