Saiba como as greves dos funcionários da Amazon afetam os vendedores e quais medidas você pode tomar para mitigar as interrupções na cadeia de suprimentos e manter a satisfação do cliente.
Em setembro, trabalhadores da Amazon realizaram greves em diversos armazéns nos EUA e na Europa. Essas greves foram motivadas principalmente por preocupações com salários, condições de trabalho e o desejo de sindicalização. Por exemplo, greves ocorreram no hub aéreo do sul da Califórnia e em um armazém em Garner, Carolina do Norte, ambos importantes centros de distribuição da Amazon.
Cronograma e locais
No sul da Califórnia, trabalhadores entraram em greve em um dos principais centros aéreos da Amazon na Costa Oeste. A greve foi impulsionada principalmente por sindicatos que queriam combater os baixos salários e as péssimas condições de trabalho. Ao mesmo tempo, em Garner, Carolina do Norte, trabalhadores buscaram a sindicalização em um armazém, levantando preocupações semelhantes sobre longas jornadas de trabalho e intervalos insuficientes. As operações europeias também foram afetadas, com a Amazon alugando um armazém em Denain, França, da Maersk, que teve que intervir em períodos de maior movimento, como as festas de fim de ano.
Causas das Greves
As principais causas dessas greves giram em torno da insatisfação dos trabalhadores com salários, condições de trabalho e segurança no emprego. Em Garner, Carolina do Norte, os esforços de sindicalização dos trabalhadores da Amazon visavam obter melhor representação e negociar condições de trabalho mais justas. Os trabalhadores têm repetidamente criticado a Amazon por exigir jornadas intensas, intervalos limitados e vigilância excessiva. Essas greves refletiam preocupações trabalhistas mais profundas, incluindo o desejo por melhores medidas de segurança e melhor tratamento geral.
Impacto sobre os vendedores da Amazon
Para os vendedores da Amazon, essas greves causaram interrupções significativas, atrasando o atendimento de pedidos e estendendo os prazos de entrega. Os vendedores que dependiam dos serviços de atendimento da Amazon se depararam com desafios logísticos. Atrasos no atendimento de pedidos devido às greves significavam que os vendedores corriam o risco de perder clientes, especialmente durante períodos de pico, como as festas de fim de ano.
As interrupções impactaram os vendedores de forma diferente, dependendo dos locais de armazenamento dos quais dependiam. Por exemplo, a greve no centro de distribuição do sul da Califórnia prejudicou as operações da Costa Oeste, enquanto os esforços para sindicalizar em Garner afetaram a logística da Amazon na Costa Leste. Os vendedores que visavam clientes nos EUA foram os mais afetados por esses atrasos. Na Europa, a dependência da Amazon de fornecedores terceirizados como a Maersk ajudou a aliviar parte da pressão, mas o impacto geral na logística ainda foi sentido pelos vendedores em diferentes regiões.
Considerações importantes para vendedores
- Diversifique as opções de atendimento: Os vendedores devem considerar diversos fornecedores de atendimento. Depender exclusivamente dos serviços de atendimento da Amazon pode expô-los a riscos na cadeia de suprimentos. Explorar parcerias com empresas de logística terceirizadas ou serviços de atendimento regionais pode ajudar a proteger a continuidade dos negócios.
- Monitorar os movimentos trabalhistas: Os vendedores precisam se manter atualizados sobre movimentações trabalhistas e possíveis greves, especialmente nos principais centros da Amazon. Antecipar essas interrupções pode ajudá-los a planejar proativamente atrasos e transferir o estoque para locais alternativos, se necessário.
- Comunique-se com os clientes: A comunicação eficaz é crucial durante atrasos. Os vendedores devem informar os clientes sobre possíveis atrasos devido a greves e oferecer opções como envio rápido por outros canais para manter a confiança e evitar avaliações negativas.
- Gestão de estoque flexível: Os vendedores devem garantir soluções de estoque flexíveis. Manter estoque em várias regiões ou armazéns pode minimizar o risco de interrupções na cadeia de suprimentos, garantindo que eles ainda possam atender aos pedidos no prazo.
- Gestão de Custos: Os vendedores podem precisar considerar o impacto financeiro da mudança de suas operações para serviços de atendimento alternativos. Isso pode levar a custos mais altos, mas pode evitar perdas por vendas perdidas devido a atrasos nas entregas.
Conclusão
As greves trabalhistas da Amazon ressaltam a importância de os vendedores desenvolverem estratégias logísticas mais resilientes. Ao depender menos de um único fornecedor de atendimento, monitorar problemas trabalhistas e manter os clientes informados, os vendedores podem minimizar os riscos causados por interrupções na cadeia de suprimentos. Essas medidas proativas ajudarão os vendedores a continuar suas operações comerciais, apesar dos desafios impostos pelas greves de trabalhadores em instalações importantes da Amazon.
