Amazon 従業員のストライキが販売者にどのような影響を与えるか、またサプライ チェーンの混乱を緩和して顧客満足度を維持するためにどのような対策を講じることができるかを学びます。
9月、アマゾンの従業員は米国とヨーロッパの複数の倉庫でストライキを起こした。これらのストライキは主に、賃金、労働条件、労働組合結成への要望に対する懸念によって引き起こされた。例えば、ストライキは南カリフォルニアの航空ハブとノースカロライナ州ガーナーの倉庫で発生し、どちらもアマゾンの重要な配送センターとなっている。
タイムラインと場所
南カリフォルニアでは、アマゾンの西海岸の主要航空拠点の 1 つで労働者がストライキを起こした。このストライキは主に、低賃金と劣悪な労働条件の是正を求める労働組合によって推進された。同時に、ノースカロライナ州ガーナーでは、労働者が倉庫での組合結成を求め、長時間労働と休憩不足に対する同様の懸念を表明した。ヨーロッパでの事業も影響を受け、アマゾンはフランスのドゥナンでマースクから倉庫を借りており、ホリデー シーズンなどの繁忙期にはマースクが代わりに対応しなければならなかった。
ストライキの原因
これらのストライキの主な原因は、労働者の賃金、労働条件、雇用保障に対する不満である。ノースカロライナ州ガーナーでは、アマゾン労働者の組合結成の取り組みは、より良い代表権を獲得し、より公正な労働条件を交渉することを目指していた。労働者は、過酷なスケジュール、限られた休憩、過剰な監視を要求しているとしてアマゾンを繰り返し非難してきた。これらのストライキは、安全対策の改善や全体的な待遇の改善を求めるなど、労働者のより深い懸念を反映していた。
Amazonセラーへの影響
アマゾンの販売業者にとって、これらのストライキは大きな混乱を引き起こし、注文処理の遅れや配達時間の延長を招いた。アマゾンのフルフィルメントサービスに依存している販売業者は、物流上の課題に取り組んでいる。ストライキによる注文処理の遅れは、特にホリデーシーズンのような繁忙期に販売業者が顧客を失うリスクを意味した。
混乱が販売業者に与える影響は、彼らが頼りにしている倉庫の場所によって異なっていた。例えば、南カリフォルニアのハブでのストライキは西海岸の業務に負担をかけ、ガーナーでの労働組合結成の取り組みは東海岸のアマゾンの物流に影響を及ぼした。米国の顧客をターゲットとする販売業者は、こうした遅延の矢面に立たされた。ヨーロッパでは、アマゾンがマースクなどのサードパーティプロバイダーに依存していたため、負担はいくらか軽減されたが、物流への全体的な影響は、さまざまな地域の販売業者に依然として及んでいた。
販売者にとって重要な考慮事項
- フルフィルメントオプションの多様化: 販売者は複数のフルフィルメント プロバイダーを検討する必要があります。Amazon のフルフィルメント サービスのみに依存すると、サプライ チェーンのリスクにさらされる可能性があります。サードパーティの物流会社や地域のフルフィルメント サービスとのパートナーシップを検討すると、ビジネスの継続性を確保できます。
- 労働運動を監視する: 販売者は、特に主要な Amazon ハブにおける労働力の移動やストライキの可能性について最新情報を把握しておく必要があります。これらの混乱を予測することで、遅延に備えた積極的な計画を立て、必要に応じて在庫を別の場所に移すことができます。
- 顧客とのコミュニケーション: 遅延時には効果的なコミュニケーションが重要です。販売者は、ストライキによる遅延の可能性について顧客に通知し、他のチャネルを通じた迅速な配送などのオプションを提供して、信頼を維持し、否定的なレビューを回避する必要があります。
- 柔軟な在庫管理: 販売者は、柔軟な在庫ソリューションを維持する必要があります。複数の地域や倉庫に在庫を保管しておくことで、サプライ チェーンの中断のリスクを最小限に抑え、注文を時間どおりに処理できるようになります。
- コスト管理: 販売者は、業務を代替フルフィルメント サービスに移行することによる財務上の影響を考慮する必要がある場合があります。これによりコストが増加する可能性がありますが、配送の遅延による販売機会の喪失を防ぐことができます。
結論
アマゾンの労働ストライキは、販売業者がより回復力のある物流戦略を開発することの重要性を強調しています。単一のフルフィルメント プロバイダーへの依存を減らし、労働問題を監視し、顧客に情報を提供することで、販売業者はサプライ チェーンの混乱によってもたらされるリスクを最小限に抑えることができます。これらの積極的な対策は、アマゾンの主要施設での労働ストライキによってもたらされる課題にもかかわらず、販売業者が事業運営を継続するのに役立ちます。
