0/5000
Discordに参加する AIを活用した評価でサービス品質を最適化。瞬時のインサイト、実用的なフィードバック、そしてパフォーマンス指標を数秒で取得できます。
Discordに参加する チケットの生のデータを戦略的なインサイトに変換します。繰り返し発生する問題、エージェントのパフォーマンス傾向、顧客感情の変化を特定します。サポートワークフローを最適化するQAマネージャーに最適です。
複数の拠点における顧客体験を追跡します。レビューの感情やミステリーショッパーのレポートからスタッフの対応を評価し、ブランド基準を維持します。
HIPAAコンプライアンスを確保しながら、患者満足度の傾向をモニタリングします。予約、治療、フォローアップといったタッチポイント全体のフィードバックを分析し、ケアの質を向上させます。
機能の使用状況とサポートチケットを相関させることで、顧客離れを削減します。オンボーディングフローにおける問題点を検出し、データに基づいてCX改善の優先順位を決定します。
当社のツールは以下を処理します:
- CSV/Excel 調査データ
- 通話記録（TXT）
- メールスレッド（EML）
- CRMエクスポート（Salesforce、Zendesk）
- 50以上のプラットフォームとのAPI統合
93% の精度を誇る NLP を搭載した当社の AI は、以下を検出します。
- 明確な苦情
- 暗黙の不満
- 感情的なトーンの変化
- コンテクスト
- 具体的なフレーズ（例：「遅延にイライラしている」）
はい！指標を次のように調整します。
- 業界標準（例：ホスピタリティSTARメトリクス）
- 内部KPI
- 優先分野に対する加重スコアリング
はい、過去の記録をアップロードしてください。
- 時間の経過に伴う進捗状況を追跡する
- 季節のパターンを特定する
- イニシアチブの影響を測定する
エクスポート形式:
- インタラクティブなダッシュボード
- PDFレポート
- PowerPointスライド
- 本物
- 時間APIフィード
企業
- グレード保護：
- SOC 2コンプライアンス
- 役割
ベースのアクセス制御
- の上
- オンプレミス展開オプション
以下へのシームレスな接続:
- ヘルプデスク ソフトウェア (Freshdesk、Intercom)
- アンケートツール（SurveyMonkey、Typeform）
- BI プラットフォーム (Tableau、Power BI)